重视数字化进程中的“人间性”_中关村思德智能健康养老产业联盟

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重视数字化进程中的“人间性”

引言

9月18日上午，老龄社会专题研讨会系列活动——“在数字世界里变老”在线举办，本次活动由中关村思德智能健康养老产业联盟与老龄社会30人论坛、信息社会50人论坛、盘古智库和联合主办，盘古智库老龄社会研究院、苇草智酷承办。本次研讨会邀请到北京大学新闻与传播学院教授、苇草智酷创始合伙人、盘古智库学术委员胡泳主讲，通过中关村思德智能健康养老产业联盟视频号、凤凰网风直播、百度APP百家号、今日头条之头条养老、搜狐传媒、老龄与未来视频号、腾讯研究院视频号同步直播，参与人数近22万。

中关村思德智能健康养老产业联盟理事长田兰宁博士担任点评嘉宾，进行了精彩点评。

今天的主题，使我的脑海中跳出了一个词语“人间性”，并且感受到一种“移情”的能力。新冠疫情背景下，或多或少都存在由于数字鸿沟给人们带来的“伤害”，需要更多这类主题的内容来帮助我们恢复心理状态。同时，今天的主题，在思德联盟（中关村思德智能健康养老产业联盟）很多从事养老相关工作的人中引起了强烈的反响。对于数字化带来的困境，诸多一线从业者能够深刻地体会到，因此需要有今天这样一种声音来表达出现阶段所遇到的困境是切实存在的。有时候，我们常说要把坏事变成好事。对此，第一步是需要先承认这是一件坏事。当然，人类是有能力将面临的这种数字困境的挑战转化为机遇，但需要通过更多像今天主题内容一样的传达。

· 一、老年人尊严需得到重视和维护

主题分享中提到了对于照顾父母时的种种障碍。事实上，针对老年人的长期照护往往需要达到两个基本目标，一是利用社会服务支持其日常生活；二是维护其人生尊严。特别是尊严问题，是在照护中极其重要的服务目标，但在目前的日常生活和照护服务过程中是有所缺失的。甚至会出现人为的机械规则，这种新规则对老年人的人生经验会产生较大的强迫感，对其尊严是严重打击。对此，社会各界需广泛关注并不断表达老年人尊严问题的重要性。

· 二、解决老龄问题需不断发现与表达

目前，已经有诸多信息社会倡导者、互联网思想提倡者以及老龄领域研究者等群体深入的探讨老龄问题。这对于从事一线养老相关工作的“养老人”而言，意味着不再孤独。养老人遇到的切实问题，专家、学者能够深刻将其表达出来，这是具有积极意义的信息，使我们能够可以预见更好的未来。老龄相关问题是需要严肃地、认真地去对待，同时是非常具有代表性的问题，当其中某一问题被发现时，冲突的提出有助于我们认识老年群体与其他年龄群体之间的关系，从而有助于可以采取更多措施，促成社会代际的良性互动。

· 三、提升数字素养需加强知识普及，法规建设

新冠疫情背景下，深刻地体现出数字排斥问题。特别是对于老年人来说数字排斥更加严重。而造成这种数字排斥，则与“数字素养”密切相关。比如本人的父母均具有一定文化水平，他们对于信息社会中的新规则十分陌生，并会产生“为何会出现这样的规则？”的疑问，但又很难向其解释清楚。实际上，很多老年人并非不愿意学习，而是缺少向其普及相关知识的工作，这种工作也并非仅面向老人，任何人都可能缺少对新知识的了解。原因在于部分群体对于接纳新技术是存在困难的，这对于自己原有的生活方式是一种挑战。对此，应深入思考数字素养如何普及的问题。部分群体，特别是老年人，在现实社会中往往能够对事物的真伪做出理性判断，但在数字世界中却很容易被骗。这种“骗”并非单纯地指各种触犯法律的诈骗行为，也包括各类手机应用中的自动付费机制，老年人在不知情或一知半解情况下支付了金钱，针对这种行为也应给予老年人政策或法律上的保护，“数字诈骗”“数字诱惑”此类商业行为需明文禁止。

· 四、提升养老服务需充分利用数字技术

得益于今天的主题内容，让思德联盟的诸多成员认识到数字技术是居家养老服务中非常重要的资产。以往从事养老信息化的相关企业在思考养老服务中的数字技术应用时，往往只认为数字技术主要发挥辅助作用，只是一个工具而已。而重要资产的这一观点的提出，提升了数字技术在养老服务中的定位，也为相关企业提供了新的思路与更广阔的视野，并且为进一步发展智慧化、信息化的服务模式提供了理念上的升级。

· 五、技术开发与应用需有“人间性”视角

信息化数字化发展过程中，也涉及代际公平的问题。目前的信息化相关公司，其员工多为20多岁的年轻人，甚至30岁以上的员工都比较少见。这样的公司，的确可以称之为“朝气蓬勃”，但是这样一群年轻人所考虑的世界、开发的技术以及观察社会的视角更多局限于自身年龄，从而形成的信息社会文化也是如此。比如技术更迭的速度即使再快，对年轻人来说也并不存在任何生理限制，不存在部分人在逐渐老化过程中遇到的种种困难。因此，技术的开发与应用等从一开始就很难立足老年人视角，近年，在政府引导下，部分互联网公司也在对自身产品进行适老化改造，但其在认知上仍认为这种行为更多的是善意的举动，而非主要业务，对于不断进行适老化升级的工作，信息化公司的重视程度远远不够。另一面，在面对一线养老从业者提出的信息技术适老化等问题时，对员工大多为年轻群体的信息化公司而言是否公平，应深入思考与研究。我想这项工作可以是第一代互联网倡导者开始“第三人生”的很好方式，把熟悉和掌握的数字化知识通过自身的生活事件进行原创开发，带领年轻人创造代际融合“人间性”的信息社会。

· 六、数字化进程中需保留传统社会生活方式

数字化社会发展的同时，也需要思考传统社会的价值。很多信息社会倡导者一直引领着人们走向信息社会，对任何事物都要信息化。比如点餐信息化，给很多老年人外出就餐造成了极大的心理压力。因此，我们需要重新思考一个问题，迈向信息化的进程中，传统社会的生活方式应该得到保留。

来源：老龄与未来