郑州大象河南省居家养老服务呼叫网络体系
———资源整合 服务创新
项目概要及指导原则：
以12349居家养老服务呼叫网络平台建设为抓手、以政府采购服务为推手、以培育社会组织为支撑，将先进的通讯信息技术和居家养老服务设施、服务队伍相结合，以老年人需求为导向逐步整合社会养老服务资源，为老年人提供安全、便捷、专业的综合性养老服务内容，构建符合本地实际情况的智能化、信息化的居家养老服务呼叫网络体系，推动河南省社会化养老服务事业和产业的跨越式发展。
体系建设及运营模式：
统一标准、集中支撑、智能调度；三级中心、五级管理、就近服务。
（1）、五个统一：全省统一服务热线号码、统一基本数据格式、统一呼叫救助流程、统一服务规范、统一监管标准。
（2）、联网运行：省、市两级建设12349居家养老服务信息化平台，县（市、区）直接设立远程坐席，通过互联网络连接市级平台调用各种管理及应用功能。
全省联网运营成果
河南省居家养老服务呼叫网络平台，于2011年3月份建成，6月份开始试运营。截止目前，已建成市级居家养老服务呼叫网络平台的地市有16个：洛阳市、安阳市、濮阳市、新乡市、郑州市、济源市、商丘市、漯河市、许昌市、开封市、焦作市等。已建成的县（市、区）有焦作市解放区、荥阳市、新郑市、金水区、柘城县、尉氏县、开封市鼓楼区、新密市、滑县、汝州市超过20个。 省、市、区三级联网运营模式已初步形成。
按照虚实结合的指导原则，各地市、县（市、区）结合本地区实际开展相关养老服务，已经初步涌现了一批特色应用和服务项目。
科技筑牢服务项目集群
河南省安泰居家养老服务信息中心以老年人实际需求为导向，联合相关行业的专业机构，采用“合作开发、联合运营”的模式，按照“服务项目品牌化、服务内容标准化、服务流程规范化”的指导原则，深度整合各类专业服务资源，持续开发了一系列科技助老服务项目。既充实了养老服务体系的内容，也提升实现省平台的服务能力，有力的保障了项目的长期、持续、健康发展。目前正在推广及研发的项目有：
电子保姆：老年人呼叫救助及生活关爱服务；
健康管家：生理监测及移动健康管理服务；
居家福卡：助老、便民、乐居。
